CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
Theo dõi đơn hàng
Hướng dẫn chọn size
Tôi nên đặt mua giày cỡ nào?
Hãy để chúng tôi giúp bạn có được sự vừa vặn hoàn hảo!
CT Shoes phù hợp với hình dạng bàn chân của bạn, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên chọn cỡ giày thông thường để vừa vặn, thoải mái. Thiết kế của chúng tôi không cần phải chọn nửa cỡ hoặc độ rộng khác nhau – cấu trúc giày sẽ co giãn để phù hợp với bàn chân rộng hoặc hẹp. Hướng đến một đôi giày vừa vặn chính xác ngay từ đầu.
Hướng dẫn chọn size giày CT Shoes
Chính sách đổi trả
Tôi có thể trả lại đơn hàng của mình như thế nào?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi hoặc trả hàng miễn phí nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua.
Để đổi hoặc trả lại kích thước trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ cskh.ctshoes@gmail.com. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn địa chỉ đổi/trả phù hợp và hỗ trợ bạn đổi kích thước giày khác hoặc hoàn lại tiền.
Để đủ điều kiện đổi hoặc trả hàng, bạn phải gửi trả sản phẩm ở tình trạng ban đầu, chưa đi (vui lòng thử giày trên bề mặt mềm để tránh trầy xước), cùng với bao bì gốc, trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. CT Shoes không thể đổi hoặc hoàn tiền nếu các yêu cầu này không được đáp ứng. Chúng tôi sẽ chấp nhận 1 lần đổi cho mỗi đơn hàng.
Tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn trong vòng năm ngày làm việc kể từ khi xưởng của chúng tôi nhận được hàng trả lại, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng/bên phát hành thẻ của bạn. Rất tiếc, chúng tôi không thể hoàn lại bất kỳ khoản thuế hoặc phí nào phát sinh trong quá trình vận chuyển và trả lại.
Sản phẩm được trả lại vẫn là trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng đến xưởng của chúng tôi.
Xin lưu ý rằng các mặt hàng thuộc các danh mục sau: Da quý, đơn đặt hàng đặc biệt, mặt hàng giảm giá, mặt hàng khuyến mại và sản phẩm tùy chỉnh/cá nhân hóa không đủ điều kiện để đổi hoặc trả lại và tất cả các giao dịch mua bán đều là cuối cùng.
Chính sách vận chuyển
Tôi phải đợi bao lâu?
Đặt hàng trước 12 giờ trưa để được giao hàng trong ngày. Bất kỳ đơn hàng nào được thực hiện sau thời điểm này sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo.
| Điểm đến | Thời gian giao hàng |
| Hải Phòng | Cùng ngày |
| Hà Nội | Ngày hôm sau |
| TP HCM | 3 ngày |
| Khác | 2-5 ngày |
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi CT Shoes .
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, CT Shoes sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa CT Shoes với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
Chính sách kiểm hàng
-
Định nghĩa.
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng CT Shoes gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
- Quy định
- Thời điểm kiểm hàng.
CT Shoes chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
- Phạm vi kiểm tra hàng hóa.
Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên CT Shoes xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…
Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
- Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0926820666 hoặc email cskh.ctshoes@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp CT Shoes đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, CT Shoes sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp CT Shoes đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
- Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ cskh.ctshoes@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline 0926820666 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.
Chính sách giao hàng
Dự kiến thời gian giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển (Quý Khách có thể truy vấn vào tài khoản của Tôi và xem chi tiêt trạng thái đơn hàng)
Đối với đơn hàng Online không áp dụng đồng kiểm (xem hàng trước khi nhận để đảm bảo sản phẩm mới còn nguyên vẹn)
Khách hàng thanh toán, nhận hàng đều được áp dụng chính sách đổi trả theo quy định đổi trả của CT Shoes
Lưu ý:
– Đối với các đơn hàng sau 17h30 CT Shoes sẽ xác nhận đơn hàng cho quý khách vào ngày làm việc sau đó không áp dụng chủ nhật hoặc các ngày lễ, tết.
CT Shoes trân trọng thông báo đến quý khách hàng những điều chỉnh mới nhất trong việc thu phí vận chuyển online. Hy vọng quý khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm tại CT Shoes.
Đối với việc giao hàng K&G Sử dụng đơn vị đối tác thử ba để giao hàng như (Grab/Viettel Post/ GHN, GKTK, Tiki Now,…) kính mong khách hàng xem xét và thực hiện theo điều khoản bảo mật.
Thanh toán an toàn và tiện lợi
Mong muốn của chúng tôi là mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt với nhất. Quý khách có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
- Tên Tài khoản: Đặng Công Thành
- Số tài khoản: 9896666 tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – PGD Tô Hiệu – TP. Hải Phòng
Để biết thông tin chi tiết về từng phương thức thanh toán Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Giao dịch của bạn luôn luôn được bảo mật. Hiện tại, chúng tôi chỉ đáp ứng các đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng trả lời các các thắc mắc và giúp Quý khách có trải nghiệm mua sắm thật đặc biệt.
Trung tâm Tư vấn Khách hàng của CT Shoes rất hân hạnh được hỗ trợ quý khách.
Hotline: +84926820666
Email: cskh.ctshoes@gmail.com
